¿Cómo iniciar una solicitud de soporte?

Los clientes de MOHU con contrato de servicios o mantenimiento vigente cuentan con el servicio de asistencia a través de Tickets.

Un ticket de soporte, es la forma mediante la cual una solicitud realizada por parte de un cliente se le asigna un número o código mediante el cual se puede realizar el seguimiento de la misma.

De esta forma el cliente puede conocer el estado actual de su solicitud en todo momento desde la misma web de soporte de MOHU. Puede también acceder a la página de soporte a través de http://www.mohu.es y pulsar en el enlace de Soporte en el pie de página.

Existen dos formas de comenzar una solicitud al soporte:

   1. Registrándose en la página de soporte: http://soporte.mohu.es (Recomendado)
   2. Enviando su solicitud por correo electrónico a: [e-mail]


La primera de las opciones es la recomendada ya que permite visualizar facilmente sus solicitudes y tener un completo control sobre el estado de las mismas. La segunda opción se permite como método alternativo y rápido para aquellos acostumbrados a realizar sus operaciones por e-mail. Es importante que para poder relacionar su cuenta con la solicitud enviada la dirección de correo desde envía su solicitud sea un e-mail registrado en nuestro sistema.

Tenga en cuenta que a partir del 01/09/2011 sólo se atenderán las solicitudes de soporte realizadas a través de cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente.

La utilización de este sistema tiene por objeto garantizar la calidad de servicio ofrecida a nuestros clientes, y es por esta razón, que le agradecemos su colaboración.

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